问答题
分析客户信息收集的主要范围。
（1）社会组织信息； （2）目标客户信息； （3）竞争对手信息； （4）交流信息； （5）客户投诉信息。
填空题 信息的使用包括两个问题，即（）和（）的问题。
填空题 （）是将数据加工成可以利用的数据的过程。
填空题 （）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。
