填空题
（）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。
信息的加工
填空题 信息收集是根据某种目的收集相关的（），通过各种方式获取所需要的信息。
问答题 简要分析信息的功能有哪些？
问答题 如何个评估人投诉处理能力？
