问答题
简要分析信息的功能有哪些？
（1）信息是决策的依据；（2）信息是控制的灵魂；（3）信息是思维的材料；（4）信息是......
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问答题 如何个评估人投诉处理能力？
问答题 简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
问答题 简述客户投诉具体的处理流程。
