单项选择题 由于客人损坏客房的设备或用品后，对酒店的索赔有异议，服务员又无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情（），若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。

单项选择题 服务员在处理投诉时，不可随意推卸责任、随意（）或其他部门。

单项选择题 因客人醉酒而造成客房设备物品损坏，服务员应注意做好记录，待客酒醒后（）。