单项选择题 一般性投诉当天处理，如涉及到工作量较大，需要一定时间整改的投诉，原则上需要（）内处理完毕，处理期间至少每两天向客户通报一次处理进度。

单项选择题 在电话接待中，铃响（）声内接听。

单项选择题 客户投诉处理流程，强调以（）为中心，改善客户投诉处理服务质量。