单项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到企业自身的员工甚至员工的亲属，会义无反顾地使用该企业的产品，这是一种很牢固的用户忠诚，称为（）。
A.垄断忠诚 B.亲缘忠诚 C.利益忠诚 D.信赖忠诚
单项选择题 通信网络运行单位应当建设和运行通信网络安全监测系统，对单位通信网络的（）进行监测。
单项选择题 电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，（），并采取有效措施，为用户缴费和查询提供方便
多项选择题 个人学习管理包括（）
