单项选择题
一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。
A.客户服务 B.接触管理 C.营销管理 D.客户联盟
单项选择题 （）第一个提出了CRM。
单项选择题 客户价值的衡量标准是（）
单项选择题 按客户重要性分类，客户可以分为（）
