填空题 交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。

填空题 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

填空题 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。