填空题
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
实际感知；期望
填空题 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
填空题 根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。
填空题 服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
