填空题
服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
填空题 根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。
填空题 服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
填空题 服务质量区别于实物产品质量特点是（）。
