多项选择题
导购接听电话的要求都有哪些（）
A.喂，你好 B.充满热情微笑的接听电话，严禁把个人的不良情绪表现在接听电话的过程中 C.电话铃声响起，三声以内必须有人接电话 D.接听电话的第一句话：您好，好妈妈专卖店为您服务
多项选择题 接电话的人员必须掌握全方面的知识和信息，便于回答顾客提出的各种各样的问题，需了解的有哪些？（）
多项选择题 顾客提问自已不了解的事情时（）
多项选择题 导购拒绝顾客的礼貌用语是（）
