单项选择题 那些有地位、有财富及其他类型（如自我感觉良好等）业户的投诉心态一般属于（）心态。

单项选择题 下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是（）。

单项选择题 希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来满足心理上的平衡感的心态属于（）心态。