问答题
分析客户服务机制运作要点。
（1）招聘合适的员工；（2）对员工进行适当的培训；（3）指导客户；（4）教育客户；......
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填空题 制定客户服务理念与守则包括（），（）。
问答题 如何审查客户服务机制的现状？
问答题 分析影响客户服务机制的因素。
