问答题
如何审查客户服务机制的现状？
（1）客户接触工作的情况；（2）工作标准与程序的检查；（3）确定每一项工作业绩的衡量方法；......
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问答题 分析影响客户服务机制的因素。
问答题 如何建立高绩效客户服务机制？
问答题 简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。
