判断题 根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。

判断题 服务纠纷，主要是指在运营过程中，由于双方误解或一方语言、行为失当，导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。

判断题 物品归还失主后，驾驶员不得以任何借口收取费用，当失主主动酬谢时另当别论。