单项选择题 面对情绪激动客户，多想想客户生气的（），多理解多耐心多认同，等客户情绪发泄后再做解答及给了处理方案。

单项选择题 客户终止有价赠送活动，如活动已履行期≤合约期的一半，客户返还的原则是（）。

单项选择题 营业厅自助缴费机、排队叫号机、LED走字屏、身份采集设备、电子签名版、电子海报屏六种设备故障保修应该在当天内通过（）进行故障保修申请。