判断题 为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。

判断题 如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。

判断题 潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。