单项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到改善服务水平，进而提高客户（），是服务工作追求的目标，从实施方法上应把握原则。

多项选择题 客户中心的发展呈现出以下几个比较明显的趋势（）

单项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品策略可以将（）转化为现实忠诚。