填空题 通勤旅客是高峰客流的主体，正是因为他们将高速铁路作为（）、（）的交通工具，因此高峰客流旅客具有明显的通勤旅客群体的心理特征。

填空题 年轻旅客的心理特点（）、独立性强、（）、态度固执。

填空题 铁路旅客运输服务按照旅客参与服务活动的程度划分为（）服务、中接触性服务、（）服务。