填空题
顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤：（）、（）、（）、（）。
识别关键的顾客服务要素；识别这些要素的控制机制；评估内部信息系统的质量和能力；确定顾客服务水平
填空题 （）是创造回头客的最佳手段，对消费需求有重要影响。
填空题 实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。
填空题 随着影响安全储备的订货次数的增多，将会发生缺货的频率将会（），期望的供应比率将会（）。缺货的频率和供应比率与订货数量之间呈（）关系。
