问答题
分析客户投诉的一般原因。
（1）服务未能取得期望效果； （2）服务表现不佳或失误； （3）客户的服务要求超越企业和员工的服务能力。
问答题 分析客户投诉原因的作用。
问答题 客户服务人员应如何处理客户诉求？
问答题 分析客户投诉的重要性。
