问答题
服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
服务质量特点有三个：（1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客......
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问答题 服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
问答题 服务产品具有哪些特征？并加以解释。
名词解释 服务承诺
