判断题 作为倾听者，在倾听过程中可以有三分之一的时间看对方的眼睛，保持眼神接触。

判断题 作为倾听者，在倾听过程中可以随时提出自己的问题，表达自己的观点。

判断题 接听电话，进行电话留言的记录中，记录重要信息时，要与对方再次确认以免有误。