单项选择题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

单项选择题 某些产品的供给与需求在时间上不一致，波动很大，市场对该产品的需求状况称为()。

单项选择题 某公司拟开发一项目，据预测，未来市场状况存在繁荣、一般、衰退三种可能性，概率分别为0.2、0.5和0.3，该项目在各种市场状态下的报酬率预计为60%、25%、一5%，则该项目的期望报酬率为()。