多项选择题
沟通的三大要素分别是（）
A.要有一个明确的目标 B.强调沟通工具的多样性 C.达成共同的协议 D.沟通信息、思想和情感
单项选择题 下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
单项选择题 在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）
单项选择题 号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）
