判断题 在客户服务中，双方互动的过程不会对服务结果产生影响。

判断题 客户对自己的需求描述不清楚，可能造成话务员的理解错误。

判断题 电话沟通能力包括语言表达能力、倾听能力、意见征求能力、情绪控制能力。