填空题 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到（）”上来；从管结果转变为管（）。

填空题 朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。

填空题 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是（）。