多项选择题
商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）。
A.符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持 B.缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的，并告知 C.对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求，要告知客户 D.事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的，应当对客户做好解释工作
多项选择题 商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。
多项选择题 商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）。
多项选择题 白金卡客户的范围包括（）。
