多项选择题 前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

多项选择题 下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）

多项选择题 记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。