判断题 变化点的要素是指：变化点管理最重要的是具体由谁（WHO）、什么时间（WHEN）、采取什么样的措施（HOW）来进行变化点的处理对应。

判断题 作业观察的目的之一：通过进行作业观察可以使管理者更加了解员工的作业能力与处理异常的能力，同时还可以发现作业过程中有哪些不利于操作的地方需要进行改善。

判断题 组长根据异常联络的内容来判断状况，无论什么时候，一定要带上实物向上级领导进行汇报。