填空题
处理客户投诉时，只有（），才能迅速掌握所发生的事情。
认真倾听
填空题 沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是（）、（）和（）。
填空题 根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，关系营销的层次分别为一级（）层次、二级（）层次和三级（）层次。
填空题 智能网关的WLAN支持信道的数量是（）。
