多项选择题 客户关系管理的形成是由于以下（）因素。

单项选择题 互联网时代建立客户的信任感，企业必须做到（）和公开网上交易者信誉。

单项选择题 企业应该综合考虑客户忠诚的心理含义，包含行为因素和（）。