多项选择题 奥利费（Oliver）按照消费者忠诚的产生与发展过程把忠诚分为（）

判断题 认知忠诚是维系消费者和企业关系的最坚实的纽带。

判断题 品牌忠诚可以是针对一个品牌，也可以是针对多个品牌。