单项选择题
（）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
A.生产行为 B.营销行为 C.客户服务行为 D.售后服务行为
单项选择题 外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）
单项选择题 （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。
单项选择题 （）是客户服务的组织者。
