判断题 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户诉求在处理中，如客户来电追办，未超处理时限且有新诉求补充的应向客户做好解释，告知客户预计答复时间，补充记录诉求关联追办工单后传递。

判断题 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及投诉举报，受理时应遵循投诉举报保密原则，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。

判断题 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客户自助申请的问题，除在线即能答复或解决以外，需在当天内受理并启动客服工单传递处理。