多项选择题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量 B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉 C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题 D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度 E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
多项选择题 以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
多项选择题 关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。
多项选择题 下列有关六西格玛方法的说法正确的是（）。
