多项选择题
危机具有破坏性的特点，以下关于危机破坏性特点说法正确的是（）。
A、不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度的给企业造成破坏、混乱和恐慌 B、在遇到危机时，决策失误将给企业带来更大的损失 C、危机往往具有连带效应，引发一系列的冲击，从而扩大事态 D、危机虽然会破坏企业经营秩序，但不会破坏企业持续发展的基础 E、有的危机不会给企业带来任何影响
多项选择题 下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
多项选择题 我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
多项选择题 服务信息流程主要包括信息的（）前后关系。
