判断题 移动互联网应用程序提供者和互联网应用商店服务提供者应当配合有关部门依法进行的监督检查，自觉接受社会监督，设立专门的投诉举报部门，及时处理公众投诉举报。

单项选择题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到首问负责制要求及时受理投诉并负责到底，有始有终，不互相推诿，（），（）。（）

判断题 如果将客户服务作为企业价值链的末端甚至是一个纾解客户抱怨的出气筒，那么客户服务的价值就很小。