单项选择题
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A、与顾客谈话时距离在一公尺内 B、看顾客的眼睛以示诚恳 C、了解顾客的兴趣和关心的问题 D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应 E、以上均是
单项选择题 语言的表达内容指（）
单项选择题 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）
单项选择题 关于客户的研究、确定、开发叙述错误的是（）
