单项选择题
在关键时刻的评分表中，如果正面价值是+3分，那就说明这个关键时刻（）
A.超出期望 B.让客户喜悦 C.符合期望 D.以上都不是
单项选择题 在人际交住中，有效倾听最大的障碍是（）
单项选择题 为客户着想的个人利益包括（）
单项选择题 为客户着想的企业利益包括（）
