单项选择题
服务人员事先表明客户所担心的问题，并给出合理解释，符合客户异议处理的哪个基本策略？（）
A.接受客户异议，立即给予回应和答复B.先发制人，提前回答C.赞成一反驳处理法D.反驳处理法
单项选择题 通过客户开发提高现有客户的（），增加新客户的市场占有率，保持新客户的增长，稳步提升企业的经营业绩。
单项选择题 服务开放程度指标包括服务范围和（）。
单项选择题 下列观点不符合Z理论的是（）。
