单项选择题
鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。
A.周围因素 B.设计因素 C.社会因素 D.非物质环境因素
单项选择题 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。
单项选择题 （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
单项选择题 旅馆的建筑物特征属于（）.
