单项选择题
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。
A.细节 B.细化 C.精细 D.精确
多项选择题 服务流程的设计方法包括（）
单项选择题 客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。
多项选择题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
