判断题 对于网络舆情等方面乘客投诉，应第一时间向党群企划部反馈，由党群企划部跟进处理。

判断题 公交接驳应急预案启动时，故障区域车站关闭闸机和自动售票机，为需要退票乘客办理退票。

判断题 乘客小额财物理赔事件发生在运行列车上时，乘客下车后提出索赔车站的值班站长为现场处置人。