多项选择题
如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该（）。
A.向游客表示歉意 B.有则改之，无则加勉 C.说明自己并不是有意的 D.将工作重点放在投诉的问题上 E.用实际行动争取旅游者的谅解
多项选择题 外国游客在华旅游期间因病死亡，地方导游应做好的工作有（）等。
多项选择题 重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告，其主要内容有（）。
多项选择题 为防止旅游团行李数量出错，导游应同行李员一起做好（）工作。
