多项选择题
利用闭式询问可以达到（）方面的目的。
A.获取更多的信息 B.获取客户的确认 C.在客户的确认点上，发挥自己的优点 D.引导客户进入要谈的主题 E.缩小主题的范围 F.确定优先顺序
多项选择题 （）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。
多项选择题 呼叫人员在倾听中的障碍有（）
多项选择题 电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
