单项选择题
项目经理决定与一个测试组进行试点计划，识别最常见的问题，并确定潜在的改进领域。下列哪一项有助于识别这些问题并将其作为改进领域排列优先顺序？（）
A.石川图 B.标杆对照 C.实验设计 D.帕累托图
单项选择题 在建设一个客户服务中心的项目中途，客户服务团队总监要求升级建议的电话系统。项目经理应该怎么做？（）
单项选择题 项目经理希望通过将项目产品与竞争对手的产品进行比较得出改进项目质量的方案。项目经理使用的什么工具或技术？（）
单项选择题 项目经理收到项目发起人对项目计划的批准。若要开始执行项目，项目经理下一步应该怎么做？（）
