单项选择题
（）是指对计算机系统中除CPU和主存以外的所有输入/输出设备管理
A.作业管理 B.文件管理 C.设备管理 D.进程管理
单项选择题 在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
判断题 及时察觉自己的情绪变化，可以有利于进行自我情绪调节。
多项选择题 电信行业中比较常用的营销手段有：关系营销，一对一营销，交叉营销和（）
