单项选择题
作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）
A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复 B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。" C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她） D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
单项选择题 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
多项选择题 旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）
多项选择题 门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）
