多项选择题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪类型包括以下哪些？（）
A.内向型 B.刚强型 C.虚荣型 D.顽固型
多项选择题 在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到向客户复述的内容有哪些？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）
